Hotel The Royal Hotel

Disadvantages:

Забронировала номер через суточно.ру, как я всегда делаю . Заезд у нас был в 19.00. Я была с ребенком, но к моему удивлению отель оказался совершенно не тем, что я бронировала. :/ пришлось срочно искать замену, ехать в другой отель и заселяться. Поразило отношение руководства , что нас обманули с категорией номера Я в шоке от того, что администрация выдает номер стандарт за комфорт. Это первая часть проблемы. Поднялись на свой этаж, на этаже очень сильный запах канализации. Прямо в холле там же где мы ходим в куртках и обуви стоит сушилка с постельным бельем! В этот отель свободно можно зайти, с нами приехал на лифте на этаж и беспрепятственно зашёл сторонний курьер, охраны нет, а администратора постоянно нет на месте..ну да ладно, решила дать шанс отелю, ведь я с ребенком и время позднее. .. нашли с трудом номер , который якобы комфорт ( 25 кв м площадь заявлена). Заходим, номер - клетка размером раза в 2 меньше, влезает только кровать и узкий стол. Номер прокурен! Запах сигарет от всего, от мебели, от текстиля :/ я в шоке от происходящего и иду менять номер. Но не тут-то было. Администратор очень недовольно, совершенно злым и не участвующим тоном заявляет, что запах канализации в коридоре не ее дело, курят в номере кто хочет, и номеров других нет, так что до свидания, выезжайте. Звонок директору не помог ничем. Хотя в наличии был свободный делюкс. Более того, директор заведения отказался возвращать оплату сразу, сумма с учетом брони была 1100+4436₽, что немало. Заставили написать заявление на возврат и ждать 5 дней . Прошла почти неделя, мне никто ничего не вернул. Мы им просто подарили эти деньги я так понимаю.. Отель не соответствует заявленному описанию, о стандартах сервиса тут не слышали. Видимо в Армении ( директор и администратор оттуда) стандарты какие-то иные. С трудом нашли отель для ночевки, остались без денег, да ещё весь вечер был испорчен://