Nizhegorodskaya street, 12

Благодарим за отзыв и вашу высокую оценку! Мы рады, что вам понравилось, и будем стараться и дальше радовать вас качественным сервисом. Мы стараемся, чтобы нашим гостям было комфортно и уютно в наших апартаментах. Всегда рады видеть вас в числе наших гостей!

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас остались вопросы или замечания-мы всегда рады обратной связи. Ждем вас снова!

Спасибо за обратную связь! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, при выезде предыдущих гостей произошло ЧП, в связи с чем произошла задержка с заселением. Мы поддерживаем чистоту и порядок, уборка проходит регулярно. Мы учли ваше замечание: в квартире проведена генеральная и санитарная уборка. Нам важен комфорт наших гостей. Надеемся, что в будущем у вас будет более положительный опыт.

Приносим наши искренние извинения за тот дискомфорт и негативные эмоции, которые вы испытали во время проживания. Ситуация, которую вы описали, абсолютно недопустима, и мы глубоко сожалеем, что ваш отдых был омрачён. Мы очень серьёзно относимся ко всем сообщениям гостей. В ходе проверки данного случая мы столкнулись с рядом несоответствий, которые затруднили оперативное решение проблемы на месте: • Коммуникация с гостем велась с затруднениями, и нам, к сожалению, не удалось получить от вас фото/видеоподтверждение или организовать незамедлительную проверку в удобное для вас время для оценки масштаба проблемы. К сожалению, фото которое мы просили в момент вашего обращения вы оставили только в отзыве. • В общении акцент сместился на вопросы компенсации, в то время как нашей первоочередной задачей должно было быть предложение практического решения (например, переезд и оперативная обработка данной квартиры). Скидка или компенсация просилась при каждой коммуникации: при обсуждении депозита, через неделю после проживания, когда сообщили о тараканах, за три дня до выезда когда сообщили о клопах В любом случае, мы приняли меры: 1. Квартира была незамедлительно выведена из бронирования и проведен тщательный осмотр. 2. Проведена профессиональная дезинсекция с применением сертифицированных средств. Дезинсекция произведена дважды, после вашего выезда, и повторная после опубликования вами отзыва 3. Произведена замена матрасов, была вскрыта обивка мягкой мебели был произведен контроль, и уборка. 4. Установлен усиленный график регулярных профилактических проверок данного объекта. В течении всего последующего времени и проведения проверок, подобных ситуаций не выявлено. Мы благодарим вас за обратную связь, как бы горька она ни была. Отзывы, даже в ситуации недопонимания, позволяют нам ужесточить контроль и не допускать подобных инцидентов в будущем. Мы сожалеем, что не смогли оправдать ваши ожидания.

Спасибо за ваш отзыв! Благодарим, что отметили чистоту и наличие всего необходимого для проживания. Мы стараемся, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, как дома. С нетерпением ждем вас снова!