Parkovaya street, 3

Уважаемый Альберт, данный отзыв является реакцией на ваш отказ от предложенной уборки и законный отказ в возврате средств за неиспользованный срок при вашем досрочном выезде по собственной инициативе. Жаль, что вы выбрали такой путь. Для будущих гостей привожу факты, подтвержденные всей перепиской: По чистоте. В день заезда вы сообщили о мелких недочётах. Я немедленно предложила и организовала повторную уборку, от которой вы сначала отказались. Вечером того же дня уборка всё же была выполнена, после чего вы написали: «Убралась спасибо стало лучше». По возврату средств. Вы потребовали вернуть деньги за 10 непрожитых дней, аргументируя это «непригодностью» квартиры, но отказались от устранения замечаний. Согласно закону и правилам платформы, досрочный выезд гостя не обязывает хоста к возврату оплаты за весь период. По общению. Вся история велась в чате. Вы неоднократно настаивали на телефонных разговорах, от которых я отказалась в пользу письменного общения, чтобы фиксировать все договорённости. Ваши угрозы вызвать полицию из-за гражданского спора также остались в переписке. По залогу. Залог был возвращён в срок, указанный в правилах при заселении (в течение 2 дней после выезда). По постельному белью. Весь текстиль стирается после каждого гостя. Ваши заявления не соответствуют действительности. Вы прожили в квартире все 11 оплаченных дней, после чего оставили этот отзыв. Мне, как ответственному хосту, важно, чтобы гости были проинформированы объективно. Всегда готова предоставить жилье, соответствующее описанию, и оперативно решать любые вопросы на месте.

Спасибо вам большое за развернутый отзыв и за то, что отметили преимущества расположения и ценность нашего предложения! Для нас очень важна обратная связь, чтобы становиться лучше. Относительно замечаний: * **Полотенца и коврик:** В базовую комплектацию, к сожалению, не входят дополнительные банные аксессуары (ручные полотенца, коврик) из соображений гигиены. Мы предоставляем одно большое банное полотенце на гостя. Однако в будущем рассмотрим возможность уточнять этот момент в описании или предлагать их за отдельную плату по запросу. * **Чистота подушек:** Искренне извиняемся за этот недочёт! Это абсолютно неприемлемо. Мы обязательно проведем разбор с клининговой службой и усиливаем контроль за качеством уборки, особенно текстиля. * **Телевизор:** Проблема действительно связана с периодическими сбоями в сети нашего провайдера (Ростелеком), которые, к сожалению, сложно предсказать. Мы передали информацию в техподдержку. Для гостей, для которых это важно, мы всегда на связи и готовы помочь с настройкой или альтернативным решением (например, Smart TV с онлайн-кинотеатрами). Еще раз благодарим за вашу внимательность. Мы работаем над устранением всех указанных моментов. Будем рады видеть вас снова и уверены, что ваш следующий визит оставит только приятные впечатления!

Спасибо за высокую оценку! Гость при заезде ни слова не сообщил о том, что ему что не нравится, жили 8 дней и не было не одной жалобы! А потом выдают такое... Если что-то не так нужно сообщать сразу и будем работать над улучшением.