Aviatorov street, 1

Уважаемая Татьяна, Благодарим вас за отзыв и за то, что выбрали наше жилье для отдыха. Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление от проживания оказалось омрачено, и что вопрос с итоговой оплатой вызвал у вас негативные эмоции. К сожалению, в ходе вашего проживания были зафиксированы серьезные нарушения наших правил и договора: 1. Проживание с животным без предварительного согласования, что прямо запрещено правилами проживания и договором (п. 3.2.6). 2. Причинение ущерба имуществу: сильные загрязнения шерстью животного, повреждение (царапины) фасада кухни, что потребовало проведения усиленной уборки и ремонта. Все перечисленные факты подтверждены фотографиями. Удержание залога было применено исключительно для компенсации данного ущерба. Вся сумма была направлена на: · Ремонт фасада кухни. · Заказ профессиональной усиленной уборки. Отдельно отвечаем на ваши замечания: · Фотографии ущерба: В ходе нашей переписки в мессенджере действительно возникли технические сложности с отправкой файлов. · Микроволновая печь: На основном фото объекта на всех площадках видна колонна, в которую встроены микроволновая печь и духовой шкаф. Мы всегда готовы были уточнить этот вопрос до или во время вашего заезда. · Чай и кофе: Данные позиции не указаны в списке предоставляемых благ в нашем описании, поэтому, к сожалению, не могли быть предоставлены. Мы всегда стремимся к честному и прозрачному взаимодействию со всеми гостями. Наши правила созданы для обеспечения того, чтобы каждый гость находился в исправном и чистом жилье. Мы с пониманием относимся к различным ситуациям, но обязаны соблюдать интересы будущих гостей и поддерживать имущество в надлежащем состоянии. Для всех будущих гостей хотим заверить: мы всегда открыты для диалога в рамках установленных правил. Все вопросы, связанные с залогами, решаются исключительно на основании фактов причинения ущерба.