Apartment

Здравствуйте, Елена. Благодарим вас за такой развёрнутый и честный отзыв. Мы ценим, что вы отметили преимущества нашего номера: соответствие фотографиям, простор, планировку с двумя спальнями и оснащение техникой. Нам очень приятно, что при заезде вы нашли всё необходимое для комфортного проживания. В то же время приносим свои искренние извинения за недостатки, с которыми вы столкнулись. Описанная вами ситуация с графиком уборки и необходимостью «выпрашивать» её абсолютно недопустима и не соответствует нашим стандартам сервиса. Мы уже провели внутреннюю проверку и выясняем причины сбоя в работе клининговой службы с вашей бронью. Также мы приняли к сведению ваше замечание о пополнении гигиенических принадлежностей и усилим контроль за этим процессом. Нам искренне жаль, что из-за этих недочётов ваше общее впечатление было испорчено, что и отразилось в итоговой оценке. Надеемся, что вы дадите нам возможность исправиться. С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»

Уважаемая Александра! Большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Нам особенно приятно, что вы оценили возможность раннего заезда без доплаты — мы всегда стараемся идти навстречу семьям с детьми. Рады, что квартира оказалась ухоженной, чистой, просторной и светлой, а пребывание с детьми — абсолютно комфортным. Отдельное спасибо за добрые слова о закрытой территории ЖК без машин: это действительно важное преимущество для семейного отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»

Уважаемая Оксана! Огромное спасибо за вашу высочайшую оценку и развёрнутый отзыв! Нам особенно приятно, что ваша большая семья (с тремя детьми!) так долго и комфортно прожила в наших апартаментах. Рады, что вы оценили удобное расположение, закрытую территорию с детскими площадками, близость к МЦК Зорге и полную комплектацию номера. Будем счастливы видеть вас и ваших замечательных детей снова! С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»

Уважаемая Сафия! Большое спасибо за вашу высокую оценку! Нам очень приятно, что ваше длительное проживание прошло великолепно. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»

Уважаемая Екатерина! Большое спасибо за ваш развёрнутый и честный отзыв. Нам очень приятно, что вы высоко оценили наши апартаменты: их планировку (две спальни, кухня-гостиная, два санузла, гардеробная), оснащение, чистоту постельного белья и полотенец, а также удобную инфраструктуру вокруг. Мы искренне рады, что сам номер и его наполнение не вызвали нареканий. Вместе с тем мы приносим извинения за все те сложности, которые возникли у вас с самого начала — от отсутствия ответа на платформе бронирования до проблем с ключами и поиском номера. Это абсолютно не тот уровень сервиса, который мы хотим предоставлять, и мы уже разобрали ситуацию с командой. По пунктам, что было сделано: • мы связались с представителями платформы «Суточно.ру», чтобы уточнить регламент ответов гостям — теперь они будут оперативнее передавать сообщения; • администратор-стажёр Полина проходила обучение под руководством наставника, но, к сожалению, в тот момент наставник отлучился. Мы пересмотрели график: теперь во время стажировки опытный администратор находится на ресепшене постоянно, без отлучек; • внедрена практика провожать гостей до номера при первом заселении, особенно если гость с ограниченными возможностями (вы упомянули больную ногу). Приносим извинения, что вам пришлось лишний раз ходить; • проблема с ключами была связана со сбоем в настройках доступа — мы обновили ПО и протестировали все карты. Что касается чистоты в номере: мы провели внеплановую проверку апартаментов, в которых вы жили. Полы были вымыты, но, видимо, некачественно. Шторы отправлены в химчистку, а мебель, которая кажется «уставшей», мы включили в план обновления. Спасибо, что обратили на это внимание — без вашей обратной связи мы бы не знали, что нужно подтянуть эти моменты. Екатерина, мы очень ценим, что вы поставили нам 10,0, несмотря на все неудобства. Это говорит о вашей объективности и желании помочь нам стать лучше. Надеемся, вы дадите нам шанс исправить впечатление при следующем визите — мы сделаем всё, чтобы заселение было быстрым, комфортным, а чистота — безупречной. С уважением, Команда апарт-отеля «Анис style»