Gostinichnyy proezd (drive), 8k1

Большое спасибо, приезжайте ещё!

Здравствуйте! Юлия. Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваше пребывание оставило столь негативное впечатление. Мы внимательно изучили ваш отзыв и хотим прокомментировать ситуацию, чтобы прояснить позицию нашей компании. 1. Состояние квартиры после выезда Мы были крайне удивлены вашим сообщением о состоянии жилья. При выезде квартира действительно требовала генеральной уборки: полы были покрыты слоем песка и грязи (что свидетельствует о хождении по квартире в уличной обуви), а вся поверхность ванной комнаты была усыпана волосами. Это является прямым нарушением правил проживания, с которыми вы согласились при заселении. В правилах чётко прописано, что в случае сильного загрязнения взимается штраф. Вы упомянули, что убрались «подручными средствами», однако влажная салфетка не способна справиться с песком на полу и скоплением волос. Наша задача — предоставить следующему гостю чистое жильё, поэтому мы вынуждены были привлечь клининговую службу для приведения квартиры в порядок. Важно: робот-пылесос был полностью заряжен и находился под кроватью, как указано во всех инструкциях. Швабра и ведро хранятся в шкафу в прихожей. За 4 дня проживания сложно не заметить. 2. Организация заселения и общение Мы приносим извинения, если тон нашего администратора показался вам резким. Однако ситуация с поздним выездом развивалась следующим образом: По вашей просьбе мы пошли навстречу и согласовали ранний заезд и выезд до 14: 00 без дополнительной платы, так как это было окно бронирования перед следующими гостями. Когда возникла необходимость сдать квартиру новым гостям раньше, мы оперативно сообщили вам об этом и предложили два варианта: либо вы выезжаете в стандартное время 12: 00, либо оплачиваете дополнительное время. Сообщение было отправлено заблаговременно через мессенджер. К сожалению, из-за проблем со связью (майские праздники) вы его не увидели сразу. Перед заселением вы отказались оплачивать поздний выезд. Наша цель — обеспечить комфорт всем гостям, и иногда логистика требует гибкости от обеих сторон. 3. Wi-fi Действительно, в связи с проведением парада, наблюдались перебои со связью. Мы предупреждали об этом всех гостей заранее и приносим извинения за доставленные неудобства. Залог является гарантией соблюдения правил проживания и сохранности имущества. Поскольку квартира была оставлена в неудовлетворительном санитарном состоянии, требующем профессиональной уборки, удержание части залога является обоснованной мерой. Надеемся, что будущие гости будут более внимательны к правилам, что позволит избежать подобных недоразумений. Желаем вам хорошего дня.

Большое спасибо, приезжайте ещё!